Política de envío
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de brisapaw.store.
BrisaPaw realiza envíos principalmente a Chile, Perú, Colombia, España y otros países de Latinoamérica que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el destino, producto, transportista, centro logístico, restricciones aduaneras o circunstancias operativas.
1. Plazo estimado de entrega
Para los países y destinos donde se encuentre disponible nuestro método logístico habitual, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 9 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos que puedan afectar el proceso logístico.
El plazo comienza a contabilizarse conforme al procesamiento y despacho del pedido.
Los plazos mostrados son estimados y pueden variar debido a circunstancias como:
- Procesamiento logístico.
- Aduanas.
- Festivos.
- Alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas del transportista.
- Dirección de difícil acceso.
- Controles fronterizos.
- Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando un destino concreto disponga de un plazo diferente, la estimación correspondiente podrá mostrarse durante el proceso de compra o en la información asociada al pedido.
Los derechos obligatorios relacionados con los plazos de entrega establecidos por la legislación del país del consumidor continuarán siendo aplicables.
2. Coste de envío en Chile
Para compras realizadas con entrega dentro de Chile:
Envío estándar: $7.000 CLP.
Envío GRATIS en compras superiores a $40.000 CLP.
El envío gratuito se aplicará automáticamente cuando el pedido cumpla las condiciones correspondientes.
3. Envíos internacionales
Para Perú, Colombia, España y otros países disponibles de Latinoamérica, el coste de envío aplicable será mostrado durante el proceso de compra.
Los costes internacionales pueden variar según:
País, dirección, peso, producto, método de transporte y condiciones logísticas disponibles.
El cliente podrá conocer el importe correspondiente antes de finalizar su pedido.
4. Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número, código o enlace de seguimiento después de que su pedido haya sido despachado.
El seguimiento puede tardar algunos días en reflejar los primeros movimientos.
En envíos internacionales, el paquete puede ser transferido entre distintos operadores logísticos, por lo que pueden existir periodos en los que no aparezcan nuevas actualizaciones.
5. Origen de los pedidos
Dependiendo del producto, destino y disponibilidad, los pedidos pueden ser procesados y enviados desde distintos almacenes, centros de distribución, proveedores o socios logísticos nacionales o internacionales.
Por este motivo, el país desde el cual físicamente se despacha un pedido puede ser diferente del país donde se encuentra BrisaPaw.
Esto no modifica ni limita los derechos del consumidor frente a BrisaPaw como vendedor.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre completo, dirección, número de vivienda o departamento, ciudad, región o provincia, código postal cuando corresponda, país, teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo: brisapawperez@gmail.com
Teléfono: +56 9 7902 0734
Intentaremos modificar la información antes del despacho.
Una vez enviado el pedido, puede no ser posible realizar cambios en la dirección.
7. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, IVA, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes sean calculados y cobrados durante el checkout, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando un impuesto o cargo sea determinado posteriormente por la autoridad aduanera del país de destino y no haya sido incluido previamente, podrá corresponder al destinatario asumir dicho importe conforme a la legislación aplicable.
8. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán ser enviados desde distintos centros logísticos.
Por este motivo, el cliente podría recibir más de un paquete, en fechas diferentes y con distintos números de seguimiento.
9. Retrasos
Un retraso en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si consideras que tu pedido presenta un retraso considerable, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar la información disponible.
10. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
Verificar la dirección de entrega, consultar con otras personas del domicilio, revisar conserjería o recepción, revisar lugares seguros cercanos y contactar directamente con la empresa transportista.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nosotros.
11. Pedidos dañados, perdidos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye:
Número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y fotografías o videos cuando corresponda.
Si el transportista confirma la pérdida de un envío, revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
12. Entrega fallida
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo injustificado, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, revisaremos el caso individualmente.
Los costes de un segundo envío, cuando corresponda, dependerán de las circunstancias y de los derechos legales aplicables.
13. Contacto
BrisaPaw
Dirección: Av. Estadio 335, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile
Correo: brisapawperez@gmail.com
Teléfono: +56 9 7902 0734
Sitio web: brisapaw.store
Horario de atención: 08:00 a 18:00 horas, hora de Chile.