Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés conforme con tu compra en BrisaPaw™. Por eso ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según la legislación de protección al consumidor de tu país.
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar y en buenas condiciones.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
brisapawperez@gmail.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección correspondiente puede variar según el país o centro logístico desde el cual se gestione tu pedido.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto:
- llegó dañado,
- presenta un defecto,
- está incompleto,
- o recibiste un producto distinto al solicitado,
contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como reemplazo, devolución o reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables en tu país.
Las condiciones exigidas para una devolución por cambio de opinión no limitan tus derechos cuando el producto está defectuoso o no corresponde a lo comprado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea simplemente por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente u otra razón no relacionada con un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, BrisaPaw asumirá la solución correspondiente cuando proceda.
Antes de enviar cualquier devolución, debes comunicarte con nuestro equipo.
Elección de talla
Antes de realizar tu compra, recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas y comparar las medidas de tu perro.
El peso es únicamente orientativo; para escoger correctamente recomendamos considerar principalmente el largo y contorno indicados en nuestra tabla.
Si seleccionaste una talla equivocada, puedes solicitar una devolución dentro del período correspondiente, siempre que el artículo cumpla las condiciones para devoluciones por cambio de opinión.
Cambios
Si deseas otra talla o variante, comunícate con nosotros.
Dependiendo del país y de la disponibilidad del producto, podremos indicarte si es posible realizar un cambio directamente o si será necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Artículos que no pueden devolverse
Por razones legales, higiénicas o de seguridad, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o personalizados.
Esto puede incluir, cuando corresponda:
- Productos personalizados o fabricados especialmente.
- Productos perecederos.
- Artículos de higiene o cuidado personal cuyo sello haya sido abierto.
- Tarjetas de regalo.
- Productos cuya devolución esté restringida legalmente.
Estas exclusiones nunca eliminan los derechos obligatorios que tengas si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones mantienen los derechos que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
No recomendaría mantener la frase de Shopify de “no aceptamos devoluciones de artículos en oferta”, porque puede entrar en conflicto con derechos obligatorios del consumidor en determinados países.
Cancelación del pedido
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos detenerlo antes de que sea procesado o despachado. Sin embargo, una vez enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo y sea necesario esperar su recepción para iniciar una devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos del resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será enviado al mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que acordemos otra alternativa permitida.
Una vez procesado por nosotros, los tiempos necesarios para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerán del banco, tarjeta, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.
Como referencia, este proceso puede tardar varios días hábiles.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos internacionales
BrisaPaw puede vender a clientes de distintos países.
Nuestra política comercial de devolución es de 30 días, pero cada territorio puede otorgar al consumidor derechos adicionales, incluidos derechos de desistimiento, garantía legal, reparación, reemplazo o reembolso.
Cuando la legislación obligatoria del país donde resides te conceda derechos superiores a los indicados en esta política, se aplicarán esos derechos legales.
Nada de esta política pretende limitar o excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Derecho de desistimiento legal
En determinados países o regiones, las compras realizadas a distancia o por internet cuentan con un período legal de desistimiento.
Cuando tengas derecho legal a desistir de tu compra, podrás ejercerlo dentro del plazo establecido por la legislación aplicable de tu país, incluso si las condiciones legales fueran más favorables que nuestra política voluntaria.
Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- dirección incorrecta o incompleta,
- ausencia reiterada del destinatario,
- rechazo del paquete,
- o falta de retiro del pedido cuando corresponda,
te recomendamos contactarnos para revisar las opciones disponibles.
Los eventuales gastos de un segundo envío dependerán de las circunstancias del pedido y de la legislación aplicable.
Retrasos en el transporte
Los plazos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por transportistas, aduanas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
Si observas un retraso considerable, contáctanos para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a:
BrisaPaw™
📧 brisapawperez@gmail.com
Te recomendamos incluir siempre:
Número de pedido + nombre del comprador + descripción del problema + fotografías o videos cuando corresponda.